Foire aux questions

WeDoxa es una empresa independiente, especializada en la gestión de revisiones para instituciones sanitarias. Su función es gestionar las reseñas de acuerdo con la norma ISO 20488 para las reseñas en línea. La intervención de un moderador externo garantiza la aplicación de la norma.

Una opinión  autentificada proviene de una persona identificada cuya experiencia con el establecimiento o servicio evaluado es real. WeDoxa aplica todas las medidas para luchar contra las reseñas falsas.

WeDoxa se compromete contractualmente a garantizar el cumplimiento de los requisitos relacionados con :

- el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

- Decreto nº 2017-1436, de 29 de septiembre de 2017, relativo a las opiniones de los consumidores en línea

- la norma ISO 20488 relativa a las reseñas en línea

El servicio de moderación de WeDoxa está disponible para :

- pedir que se publique una reseña

- denunciar una revisión inadecuada

- ejercer su derecho a retirar una revisión

Le dépôt d'avis se fait depuis un questionnaire adressé par différents canaux de communication :

• email
• sms
• téléphone
• face à face
• espace en ligne

L'envoi du questionnaire est déclenché à une moment défini en fonction de la nature de l'établissement (ex : 3 après l'admission du résident, 15 jours après la sortie du ptient) et à une fréquence définie en fonction de la durée du séjour.

Il est à préciser que chaque établissement s'engage contractuellement à afficher le dispositif d'écoute mis en place.

• Des affiches sont disposées dans les lieux de passage pour expliquer la démarche de collecte/publication des avis.
• Des flyers sont disponibles à l'accueil pour permettre, aux personnes dont l'avis n'aurait pas été sollicité, de communiquer leurs coordonnées.
• Un formulaire est disponible sur le site Internet de la résidence.

Cualquiera puede presentar una opinión.

- Residentes, pacientes y sus cuidadores

- Visitantes

- Empleados

- Profesionales que trabajan en o para el establecimiento

- Otros

Las revisiones se publican en cuanto se identifica a la persona como paciente, residente o cuidador familiar.

Las personas mayores pueden publicar una revisión con la ayuda de un cuidador cercano que :

- eliminar las dificultades relacionadas con el uso de las herramientas digitales,

- Asegurarse de que no hay problemas cognitivos (por ejemplo, Alzheimer) que puedan perjudicar su juicio,

- garantizar que el personal de la institución no ejerza ninguna influencia.

En este caso, el cuestionario dejará claro si la opinión refleja la del residente, la del cuidador o la de ambos.

Para que todos los residentes (excepto los que padecen trastornos cognitivos) puedan opinar, WeDoxa también ofrece un servicio de encuestas telefónicas.

Oui tous les avis sont transmis à la direction de l'établissement, mais la publication reste anonyme. Les avis sont transmis à la direction de l'établissement concerné afin de respecter les exigences de la norme ISO 20488 destinée à lutter contre les faux-avis.

Les avis sont publiés de manière anonyme avec les initiales de l'auteur.

Vos coordonnées sont toutefois enregistrées par WeDoxa pour lutter contre les faux avis et permettre à la direction de l'établissement de contextualiser l'avis.

Les propos inadaptés

• L’avis comporte des injures ou des grossièretés ;
• L'avis comporte des propos diffamatoires (cf définition "diffamation") ;
• L’avis est intelligible ou sans aucune signification ;
• L'avis est biaisé par des troubles cognitifs (ex : alzheimer) ou psychiatriques ;
• L’avis est sans rapport avec le sujet noté ;
• L'avis indique que l'utilisateur n’a pas réalisé son expérience de consommation ;

Les propos contenant des données personnelles

• L’avis comporte des informations personnelles, telles que le nom ou prénom d'individus qui ne sont pas des personnes publiques, un numéro de téléphone, une adresse physique précise ou une adresse email ;
• L’avis comporte un numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire ou toute autre information susceptible d'aboutir à un vol d'identité ;
• L'avis comporte des données médicales relatives à l'état de Santé de la personne.

Des propos litigieux

• L’avis comporte des éléments concrets de conflits d’intérêts ;
• L'avis comporte un appel à une action en justice ou fait l'objet d'une action en cours avec la justice ou l'ARS ;
• Le gestionnaire d’avis (WeDoxa) estime que sa responsabilité civile ou pénale peut être engagée

Dès lors q'un avis n'est pas conforme, WeDoxa prend contact directement avec l'auteur de l'avis en précisant le motif de rejet. L'auteur est invité à modifier son avis afin qu'il puisse être publié. A défaut, l'avis est archivé sans publication.

Las reseñas se publican automáticamente 10 días después de su envío.

De acuerdo con la norma ISO 20488, un retraso en la publicación permite al servicio de moderación de WeDoxa comprobar las reseñas y al profesional ejercer su derecho de réplica antes de la publicación.

Las reseñas se publican en el sitio web WeDoxa.com. Además, el establecimiento puede decidir activar la publicación en :

- su página web,

- el sitio de su grupo,

- directorios especializados, sean o no socios de WeDoxa.