Net Promoter Score
El Net Promoter Score es un indicador reconocido internacionalmente que permite a las marcas compararse entre sí. Este indicador evalúa el nivel de recomendación de una marca por parte de sus clientes. Va un paso más allá del clásico índice de satisfacción al medir la dimensión social (recomendación).
El Employee Net Promoter Score es el equivalente para la marca empleadora. Mide el nivel de recomendación de una empresa por parte de sus empleados.
El NPS no es un porcentaje sino una puntuación.
La puntuación de NPS oscila entre -100 y +100. Se determina a partir de una pregunta sencilla y objetiva: ¿Recomendaría el establecimiento a sus amigos? WeDoxa incluye sistemáticamente esta pregunta en sus encuestas.
Las respuestas se definen en una escala de 0 a 10 y los encuestados se agrupan en tres categorías:
- Los pacientes promotores dieron una puntuación de 9/10 o 10/10.
- Los pacientes pasivos dieron una puntuación de 7/10 u 8/10.
- Los llamados detractores dieron una puntuación de menos de 7/10.
El NPS global es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores. Los pasivos no se consideran ni satisfechos ni insatisfechos y no se incluyen en el cálculo.
La puntuación final (el NPS) está entre -100 y +100. Una puntuación positiva significa que tiene más promotores que detractores. Si su NPS es superior a 30, no dude en utilizarlo en sus comunicaciones externas.
Una metodología para organizar el seguimiento de los pacientes
Más allá de la puntuación, el NPS establece una metodología de estructuración para gestionar la relación con el paciente. WeDoxa integra plenamente esta clasificación en los análisis del software.
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Índice de satisfacción y NPS
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Evolución del NPS a lo largo del tiempo
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Répartition des patients par profils NPS
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Todas las preguntas se analizan con el método NPS.