ONELA Strasbourg

Les passages des agents changent sans que nous soyons prévenus. Les agents changent tout le temps. Le travail n'est pas toujours bien fait.

Des professionnels à l'écoute des besoins spécifiques des bénéficaires

Nette amélioration pour joindre l'agence

En cas de maladie de l'intervenante tout est mis en oeuvre pour la remplacer

la communication au téléphone s'est améliorée ces derniers mois

Aucun respect des engagements

DMLA ARTHROSE

Lorsque l'agent habituel est en maladie, les remplacements s'ils sont effectivement effectués sont un peu pénibles au niveau des horaires dans la mesure ou même si nous sommes malades, nous avons besoin d'aller chez le kiné et autres.

Professionnels

J'ai du mal à comprendre les factures Notre intervenante ne reste pas le temps qu'il faut et nous sommes facturés pour des mn de non présence

Personne agréable et compétente Elle n'avait pas au départ le bon numéro de la rue

Vol d'une somme d'argent important pour la 1ère intervenante Depuis, je ne suis pas satisfaite, cette 2e intervenante est vraiment trop longue et nonchalante pour accomplir les tâches ménagères

La difficultes et lors des remplacements

Manque d information sur les horaires . Difficulté de vous joindre

Factuellement: pas de planning mensuel des interventions envoyé, des intervenants remplaçants envoyés au domicile, sans prévenir et/ou demander l'accord du bénéficiaire, erreurs, légères, dans la facturation