ONELA Strasbourg

Nous avons depuis quelques mois le sentiment que le service de l'agence ONELA Strasbourg se dégrade. Des besoins critiques d'interventions d'auxiliaires de vie ne sont pas pourvus, avec toutes les difficultés quotidiennes et d'anticipation que cela génère. L'on nous fait parfois des réponses contradictoires ou incompréhensibles. Au-delà, des erreurs de facturation se sont produites plusieurs fois, depuis 2024, bien que l'on ait attiré l'attention du personnel sur ce point. L'on observe avec préoccupation des absences et un fort turn-over des salariés du bureau ; cela interroge d'autant plus que des médias ont relayé début 2025 un projet de cession de la franchise ONELA par le groupe COLISEE. Nous nous désolons de la situation car les auxiliaires de vie qui se relaient chez nous sont formidables et nous nous sommes attachés à elles, humainement. Mais sans assurance de présence ou de continuité de service cette rentrée automne, nous sommes contraints à contacter d'autres agences d'aide à domicile pour trouver des solutions.

Equipe dirigeante disponible et à l'écoute

Personnel très gentil

il y aurait quelques changements significatifs à apporter à la gestion globale surtout pendant les ''gros mois '' de congés . L'embauche éventuelles de 2 employés à mi-temps ne me parait pas inconcevable et permettrait de débloquer les situations quelque peu ''stressantes'' en ce qui me concerne, sur 2 semaines 5 jours d'absence totale , résultat c'est moi qui suis '' stressée ''; Peut être q'un petit stage basique pour faire une cuisine de base serait pas mal non plus .

Il y a trop de problèmes le service n'est pas fluide

Travaille avec le téléphone portable me paraît irrespectueux

Les remplacements sont très mal gérés. Pas d'anticipation. Les souhaits en terme de profil d'intervenant et d'horaires ne sont pas pris en compte. On ne reçoit aucune information préalable et on est mis devant le fait accompli. Résultat: on renvoie des intervenants qui viennent car ils n'ont pas été informés du fait qu'on a annulé. Les messages laissés à une collaboratrice ne sont pas pris en compte par les collègues (pb de transmission?) donc les mêmes erreurs se perpétuent. Au final, je n'ai personne depuis deux semaines…

Cahier de liaison mal /pas remplie et pas d'heures arriver et départ et souvent absent aux heures

Pas sérieuse du tout

Des professionnels empathiques super efficaces et très humains. Je recommande

Les passages des agents changent sans que nous soyons prévenus. Les agents changent tout le temps. Le travail n'est pas toujours bien fait.

Des professionnels à l'écoute des besoins spécifiques des bénéficaires

Nette amélioration pour joindre l'agence

En cas de maladie de l'intervenante tout est mis en oeuvre pour la remplacer

la communication au téléphone s'est améliorée ces derniers mois

Aucun respect des engagements