Foire aux questions

Un avis authentifié est issu d'une personne dont l'expérience avec l'établissement ou le service évalué est bien réelle. WeDoxa met en oeuvre toutes les dispositions permettant de lutter contre les faux-avis.

WeDoxa s'engage contractuellement à faire respecter les exigences liées :

• à la Réglementation Générale de Protection des Données personnelles (RGPD)
• au décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017 relatif aux avis en ligne de consommateurs
• à la norme ISO 20488 relative aux avis en ligne

Le service de modération WeDoxa est à votre écoute pour :

• demander à déposer un avis
• signaler un avis inapproprié
• faire jouer votre droit de retrait pour retirer un avis

Le dépôt d'avis se fait depuis un questionnaire adressé par différents canaux de communication :

• email
• sms
• téléphone
• face à face
• espace en ligne

L'envoi du questionnaire est déclenché à une moment défini en fonction de la nature de l'établissement (ex : 3 après l'admission du résident, 15 jours après la sortie du ptient) et à une fréquence définie en fonction de la durée du séjour.

Il est à préciser que chaque établissement s'engage contractuellement à afficher le dispositif d'écoute mis en place.

• Des affiches sont disposées dans les lieux de passage pour expliquer la démarche de collecte/publication des avis.
• Des flyers sont disponibles à l'accueil pour permettre, aux personnes dont l'avis n'aurait pas été sollicité, de communiquer leurs coordonnées.
• Un formulaire est disponible sur le site Internet de la résidence.

Tout le monde peut déposer un avis.

• Les résidents, les patients et leurs proches aidants
• Les visiteurs
• Les salariés
• Les professionnels intervenant dans ou pour l'établissement
• Autres

Les avis sont publiés dès lors que la personne est identifiée en tant que patient, résident ou proche aidant.

Les personnes âgées peuvent déposer un avis avec le concours d'un proche aidant qui :

• lèver les difficultés liées à l'utilisation des outils numériques,
• garantit l'absence de troubles cognitifs (ex : Alzheimer) qui pourrait altérer leur jugement,
• garantit qu'aucune influence n'est exercée par le personnel de l'établissement.

Dans ce cas, le questionnaire permet de préciser si l'avis reflète l'opinion du résident, de l'aidant ou les deux.

Afin de permettre à tous les résidents (hors troubles cognitifs) de déposer un avis, WeDoxa propose également un service d'enquête téléphonique.

Oui tous les avis sont transmis à la direction de l'établissement, mais la publication reste anonyme. Les avis sont transmis à la direction de l'établissement concerné afin de respecter les exigences de la norme ISO 20488 destinée à lutter contre les faux-avis.

Les données collectées restent la propriété de l'établissement.

Les données personnelles sont utilisées par WeDoxa pour la gestion des avis en tant que tiers de confiance. Elles ne sont en aucun cas utilisées à d'autres fins ou transmises à des tiers. Pour toute demande relative à la politique de traitement des données personnelles, vous pouvez contacter le DPO (responsable de traitement des données personelles).

Les avis sont publiés de manière anonyme avec les initiales de l'auteur, mais la collecte des avis doit être nominative.

Les coordonnées de l'auteur sont enregistrées par WeDoxa pour lutter contre les faux avis et respecter les exigences de la norme ISO 20488.

Les propos inadaptés

• L’avis comporte des injures ou des grossièretés ;
• L'avis comporte des propos diffamatoires (cf définition "diffamation") ;
• L’avis est intelligible ou sans aucune signification ;
• L'avis est biaisé par des troubles cognitifs (ex : alzheimer) ou psychiatriques ;
• L’avis est sans rapport avec le sujet noté ;
• L'avis indique que l'utilisateur n’a pas réalisé son expérience de consommation ;

Les propos contenant des données personnelles

• L’avis comporte des informations personnelles, telles que le nom ou prénom d'individus qui ne sont pas des personnes publiques, un numéro de téléphone, une adresse physique précise ou une adresse email ;
• L’avis comporte un numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire ou toute autre information susceptible d'aboutir à un vol d'identité ;
• L'avis comporte des données médicales relatives à l'état de Santé de la personne.

Des propos litigieux

• L’avis comporte des éléments concrets de conflits d’intérêts ;
• L'avis comporte un appel à une action en justice ou fait l'objet d'une action en cours avec la justice ou l'ARS ;
• Le gestionnaire d’avis (WeDoxa) estime que sa responsabilité civile ou pénale peut être engagée

Dès lors q'un avis n'est pas conforme, WeDoxa prend contact directement avec l'auteur de l'avis en précisant le motif de rejet. L'auteur est invité à modifier son avis afin qu'il puisse être publié. A défaut, l'avis est archivé sans publication.

Il existe 3 possibilités pour signaler un avis :

• Les internautes peuvent utiliser le pictogramme (drapeau) présent en face de chaque avis au survol de la souris,
• Les internautes peuvent contacter WeDoxa en précisant les références de l'avis concerné,
• Chaque établissement peut signaler un avis depuis son interface.

Les avis sont automatiquement publiés 10 jours après la date de dépôt de l'avis.

Conformément à la norme ISO 20488, un délai de publication permet au service de modération WeDoxa de vérifier les avis et au professionnel de faire jouer son droit de réponse avant la publication.

Les avis sont publiés sur le site WeDoxa.com. En complément, l'établissement peut décider d'activer la publication sur :

• son site Internet,
• le site de son groupement : enseigne nationale
• les annuaires spécialisés : annuaire sanitaire et social, maisons de retraite selection, papy happy, etc..