solliciter

Solliciter les avis

Par email, par sms ou in situ

Afin de ne plus subir les avis spontanés (peu nombreux, majoritairement négatifs, et jamais authentifiés), il est nécessaire de prendre les devants en sollicitant l'avis des patients / résidents. Cette démarche volontariste est appréciée et améliore le taux de réponse.

La 1ère étape consiste à identifier les personnes à solliciter afin de :

  • leur adresser une sollicitation par email ou sms,
  • prouver leur identité (vrai résident ou vrai patient) en cas de contrôle.

Les coordonnées des répondants ne sont jamais diffusées sur Internet. Tous les avis sont publiés de manière anonyme.

Les sollicitations sont adressées par email (meilleur taux de réponse) et le cas échéant par sms. En cas de non réponse, une (seule) relance est effectuée.

Les formulaires sont ensuite accessibles quelque soit le terminal du répondant : ordinateur, smartphone ou tablette.

Dans le cadre d'une enquête interne sans publication, les avis peuvent être collectés via une borne en libre accès dans la résidence ou via une tablette mise à disposition des patients / résidents.

Un token pour sécuriser les réponses

Afin de garantir l'authenticité des réponses, les répondants ne doivent pas pouvoir partager l'enquête, ou faire suivre l'email de sollicitation, à une tierce personne qui ne serait pas connue de la résidence.

Les emails de sollicitation comportent une clé informatique permettant de garantir une seule réponse par répondant.

Des enquêtes personnalisées grâce aux questions conditionnelles

Tous les répondants n'ont pas le même profil et n'ont pas réalisé leur séjour dans les mêmes conditions. Afin d'éviter les questions inutiles, les questionnaires sont paramétrés avec des questions conditionnelles.

Ex : Une personne ayant réalisé un court séjour aura des questions différentes qu'une personne en long séjour.

Ces conditions s'appliquent dès l’identification de la personne ou au fur et à mesure du questionnaire en fonction des réponses données par le répondant. Ce paramétrage permet une nouvelle fois d'optimiser le taux de réponse.