COMMUNIQUER

Sensibiliser et expliquer la démarche

Expliquez votre démarche d'écoute client

Un kit de communication est fourni à chaque établissement pour permettre d'annoncer le dispositif mis en place, et d'expliquer le fonctionnement de ces enquêtes (règles AFNOR notamment).

Ce kit comprend :

  • des affiches à disposer à l'accueil ou dans les couloirs de l'établissement,
  • des leaflet à remettre lors de l'admission ou en libre service à l'accueil de la résidence,
  • des courriers / emails types,
  • une présentation powerpoint pour expliquer la démarche aux familles (ex : lors du cvs) et aux salariés (ex: lors des staff),
  • des contenus web à intégrer sur le site web de l'établissement.

Un kit de communication obligatoire

En utilisant le kit de communication, l'établissement se prémunit contre d'éventuels soupçons liés au fait de ne pas avoir solliciter tous les patients / résidents. Il pourrait être légitime de ne solliciter que les personnes que l'on sait satisfaites.

Avec le kit de communication (affiches et leaflets), l'établissement communique largement sur la démarche invitant toutes les personnes concernées à déposer un avis. Une personne qui n'aurait pas été sollicitée peut donc demander à la résidence de lui envoyer une enquête. A défaut, cette personne peut contacter WeDoxa pour demander à déposer un avis.