LE logiciel

Une solution experte & dédiée

Le dispositif est construit à partir de la solution logicielle Wizville, spécialisée dans la mesure de la satisfaction client.

Wizville apporte une solution robuste, sécurisée et riche en fonctionnalités. WeDoxa apporte son expertise médico-sociale pour adapter la solution aux parcours des patients / résidents dans les établissements de Santé, et nouer des partenariats de diffusion avec les annuaires spécialisés.

Le logiciel est conçu pour répondre à 4 enjeux :

  • Permettre à un maximum de clients de s'exprimer
  • Mobiliser les équipes autour de la satisfaction
  • Multi-diffuser les avis sur les médias sectoriels
  • Surveiller les avis déposés spontanément sur Internet

Les fonctionnalités

EVALUER

  • Surveiller Google et Facebook
  • Sensibiliser et expliquer avec le kit de communication
  • Solliciter par email, sms ou in situ
  • Sécuriser les réponses avec un token
  • Personnaliser avec des questions conditionnelles

MANAGER

  • Organiser les reporting et tableaux de bord
  • Classer et comparer des établissements
  • Analyser les verbatim
  • Valoriser les succès (satisfaction)
  • Paramétrer des plans d'action
  • Alimenter un observatoire sectoriel

DIFFUSER

  • Vérifier la conformité AFNOR des avis
  • Modérer et traiter les insatisfactions
  • Publier les avis sur votre site
  • Multidiffuser sur les annuaires
  • Référencer les avis sur Google