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SECteur Médico-social & Sanitaire

EHPAD / Maisons de retraite

En EHPAD, les résidents ne sont pour la majorité pas encore digitalisés : pas d'adresse email et pas de terminal informatique. Il faut également tenir compte des éventuels troubles cognitifs (ex : Alzheimer) qui peuvent altérer leur perception de la résidence. Enfin, les professionnels ne doivent pas être soupçonnés d'influencer l'avis de personnes fragilisées du fait de leur age.

Le dispositif EHPAD intègre tous ces paramètres pour proposer une solution adaptée aux résidents et à leurs aidants tout en respectant le cadre AFNOR.

Le dispositif EHPAD propose plusieurs enquêtes :

  • les avis famille (résidents et aidants)
  • les avis visite (suite à une visite d'établissement)
  • la veille sur les avis spontanés issus de Google et Facebook
  • la dématérialisation de l'enquête de satisfaction annuelle
  • la dématérialisation d'enquêtes thématiques ponctuelles (ex : animation, restauration..)

Hôpitaux MCO et Cliniques SSR

Dans les établissements sanitaires, les enquêtes sont réalisées auprès des patients. Les sollicitations peuvent être adresssées par email, sms ou par téléphone. Le dispositif s'adapte au profil du patient (âge, dms, ..), à la spécialité de l'établissement (neuro, cardio..) et à la formule d'accueil (hospitalisation complète, hospitalisation de jour...).

Le dispositif intègre 4 enquêtes :

  • les avis patients
  • la veille sur les avis spontanés issus de Google et Facebook
  • la dématérialisation de l'enquête de satisfaction annuelle
  • la dématérialisation d'enquêtes thématiques ponctuelles (ex : restauration..)

SSIAD, HAD et Agences d'aide à domicile

Un parcours de santé comporte très souvent une étape de convalescence à domicile, notamment suite à une hospitalisation. L'éloignement géographique (hors établissement) d'un patient pose parfois des difficultés pour sonder sa satisfaction. Avec nos différents canaux de sollicitation, WeDoxa permet d'évaluer la bonne prise en charge des personnes à domicile.

Le dispositif intègre 4 enquêtes :

  • les avis "domicile"
  • la veille sur les avis spontanés issus de Google et Facebook
  • la dématérialisation de l'enquête de satisfaction annuelle
  • la dématérialisation d'enquêtes thématiques ponctuelles

Fédérations professionnelles

WeDoxa harmonise les pratiques des professionnels pour obtenir des avis comparables entre établissements. En consolidant ces données, les fédérations peuvent obtenir un observatoire sectoriel.

L'observatoire est alimenté avec le consentement des professionnels, propriétaires des données. WeDoxa intervient en tant que sous-traitant.

Annuaires web

Les données collectées dans le cadre des enquêtes labellisées sont mises à disposition des annuaires sectoriels avec le consentement préalable des particuliers et des professionnels. Aucun donnée à caractère personnel n'est transmise. La diffusion ne concerne que les notes et les éventuels verbatim. Pour devenir partenaire de diffusion, merci de nous contacter.