COMMUNIQUER

Sensibiliser et expliquer la démarche

Expliquez votre démarche d'écoute client

Un kit de communication est fourni à chaque établissement pour annoncer et expliquer la démarche.

Ce kit comprend :

  • des affiches à disposer à l'accueil ou dans les couloirs de l'établissement,
  • des flyers à remettre lors de l'admission ou en libre service à l'accueil de l'établissement,
  • des courriers / emails types,
  • des contenus web à intégrer sur le site web de l'établissement.

Un kit de communication obligatoire

En utilisant le kit de communication, l'établissement se prémunit contre d'éventuels soupçons liés au fait de ne pas avoir solliciter tous les patients / résidents. Il pourrait être légitime de ne solliciter que les personnes que l'on sait satisfaites.

Avec le kit de communication (affiches et leaflets), l'établissement communique largement sur la démarche invitant toutes les personnes concernées à déposer un avis. Une personne qui n'aurait pas été sollicitée peut donc demander à la résidence de lui envoyer une enquête. A défaut, cette personne peut contacter WeDoxa pour demander à déposer un avis.