InnovATION

ECOUTER POUR INNOVER

Les avis collectés représentent une formidable source d'informations pour faire évoluer l'offre de services. 5 fonctionnalités permettent de consolider une démarche d'innovation.

1) Identifiez les attentes exprimées dans les verbatim

A partir des informations non structurées contenues dans les verbatim client, le moteur d'analyse sémantique permet de faire ressortir des tendances. Le système identifie les mots clés les plus fréquemment cités.

2) Décidez avec des données exhaustives et en temps réel

Contrairement aux panels marketing (non exhaustifs), les enquêtes WeDoxa sont réalisées sur l'ensemble des patients / résidents et en continue. Les résultats sont consolidés en temps réel et permettent ainsi de fiabiliser les statistiques pour sécuriser les décisions en (re)mettant les patients au cœur des projets.

3) Négociez des ressources auprès de vos tutelles

Grâce à la labellisation des avis par un tiers de confiance et la norme ISO, les résultats peuvent être utilisés pour valoriser l'établissement auprès des tutelles et ainsi obtenir des ressources pour de nouveaux projets.

4) Testez de nouveaux services auprès de vos ambassadeurs

A partir du logiciel, il est rapidement possible d'identifier les clients promoteurs (note > 7). Dans le cadre du lancement d'un nouveau service, on peut imaginer solliciter ces clients pour un test en avant première et si besoin adapter l'offre. (living lab dédié)

5) Partagez vos bonnes pratiques

En consolidant les données de tous les acteurs (établissements), un observatoire sectoriel permettrait d'analyser et de faire évoluer les pratiques à l'échelle de la filière. nb : Le partage des données dans l'observatoire est soumis à la signature préalable d'un accord de diffusion.