Invitation

les avis clients en maisons de retraite

Appel à contribution

Le 20 mars 2018 de 14h à 16h30

à la Maison Régionale de l'Autonomie et de la Longévité

Evènement organisé par :

En partenariat avec :

En partenariat avec le Gérontopôle des Pays de la Loire, WeDoxa souhaite vous associer pour définir les bonnes pratiques et l'éthique nécessaires à la gestion des avis clients en maisons de retraite.

WeDoxa propose une solution permettant :

  • de solliciter l'avis des familles de résidents,
  • de modérer les avis positifs et négatifs,
  • et de les publier conformément à la norme AFNOR NFZ74-501 sur les avis consommateurs.

Les questions de l'optimisation, des biais et réalités terrains seront ici abordées afin de trouver ensemble le cadre et les limites dans lesquels les avis clients en maisons de retraite pourront être remontés et utilisés à bon escient. Une révolution, un vrai challenge !

Venez construire avec nous ce projet innovant.

L'ordre du jour

I. Pourquoi prendre soin de sa réputation ?

      • Actualité et enjeux liés à l'image des maisons de retraite
      • Etat des lieux des pratiques

II. Quelle solution pour mesurer la satisfaction client et maîtriser la réputation ?

      • Une démarche conforme AFNOR pour des avis non opposables
      • Un logiciel pour structurer et optimiser une méthodologie
      • Une plateforme de multidiffusion des avis vers les médias

III. Retour d'expériences

La Maison régionale de l'autonomie et de la longévité

8, rue Arthur III - 44200 Nantes

Tel : 09 75 121 120

S'inscrire

Pour participer ou obtenir de l'information sur l’événement, cliquez ici.

L’événement est réservé aux adhérents du Gérontopôle, et à quelques membres non adhérents pour la bonne marche du projet.