Espace pro

e-réputation & satisfaction patient

WeDoxa se distingue avec un modèle construit autour de 4 grandes fonctionnalités.

1. La sollicitation des avis

La 1ère étape consiste à solliciter de manière proactive l'avis des patients / résidents / aidants. La sollicitation permet d'une part de d'authentifier les auteurs des avis et d'autre part de se distinguer des acteurs en place (Google, ...) qui diffusent uniquement des avis spontanés : peu nombreux, souvent négatifs et jamais authentifiés.

2. L'encadrement des avis

En conformité avec la norme ISO 20488 relative aux avis en ligne, Wedoxa encadre les règles de collecte, de modération et de publication des avis.

3. La multidiffusion des avis

WeDoxa est connectée aux principaux annuaires médico-sociaux et sanitaires consultés par les personnes en recherche d'un établissement. La plateforme de multidiffusion permet de piloter l'image d'un établissement de manière homogène sur l'ensemble des sites web : site internet de l’établissement, Google, et les annuaires spécialisés.

4. La veille e-réputation

WeDoxa dispose de connecteurs (API) avec Google et Facebook pour alerter en temps réel l'établissement des nouveaux avis.

Les derniers avis

Une solution experte

WeDoxa propose aux professionnels une solution permettant à la fois d'évaluer la satisfaction des personnes accueillies et de maîtriser leur réputation sur Internet.

  1. Un logiciel complet de gestion de l'écoute client :
    • SATISFACTION : dématérialisation des enquêtes qualité, reporting, plans d’action..
    • RÉPUTATION : collecte, modération et publication des avis
  2. Un label d'authentification des avis : conformité ISO et tiers de modération
  3. Un kit de communication pour expliquer la démarche en toute transparence
  4. Des widgets de diffusion des avis
  5. Des connecteurs avec les principaux annuaires spécialisés
  6. Un chef de projet pour accompagner les équipes