LEs Enjeux

LEs RÉSIDENTS parlent AUX FUTURS RÉSIDENTS !

Maîtrisez la réputation,

... par la satisfaction client !

Instaurer une démarche d'écoute client engendre une dynamique très vertueuse. Elle permet d'agir à la fois sur :

  • le bien-être des résidents : par l'identification et le traitement des motifs d'insatisfaction,
  • l'engagement des salariés : en instaurant un management fondé sur des indicateurs de satisfaction client,
  • la réputation de la résidence : avec une modération équitable et une publication multi-site des avis.

5 bonnes raisons d'intégrer l'écoute client à votre stratégie

I. Renforcer la démarche qualité

Digitaliser les enquêtes de satisfaction pour un meilleur taux de réponse et un traitement des résultats en temps réel. En savoir plus

II. Manager avec des objectifs de satisfaction

Le bien-être des résidents et des patients génère plus d'engagement de la part des collaborateurs que le taux d'occupation. En savoir plus

III. Maîtriser la réputation de l'établissement

Encadrer la gestion des avis pour ne plus les subir. La publication des avis devient une opportunité ! En savoir plus

IV. Développer la marque employeur

Les avis clients et/ou les avis salariés pour instaurer la confiance auprès des candidats à l'embauche. En savoir plus

V. Innover, faire évoluer l'offre de services

Les verbatim regorgent de bonnes idées à exploiter. Impliquer les ambassadeurs pour tester de nouveaux services. En savoir plus

Dans quelle situation êtes vous ?

Vous êtes confrontés à de l'insatisfaction.

  • Dans un 1er temps, collectez les avis sans les publier,
  • Identifiez les motifs d'insatisfaction,
  • Traitez les insatisfactions grâce à un plan d'action partagé avec vos équipes,
  • Evaluez les effets sur le taux de satisfaction.

Bravo, vous générez de la satisfaction !

  • Vous êtes prêts à diffuser les avis auprès de vos futurs résidents, salariés et futurs salariés, prescripteurs, tutelles..
  • Analysez les verbatim pour détecter des pistes d'innovation et faire évoluer votre offre de services.
  • Surveiller les avis déposés directement via Google et Facebook.