Les avis patients

les avis en cliniques ssr

Les cliniques de Soins de suite et de réadaptation (SSR) disposent d'une enquête adaptée à leur contexte.

Qui peut participer à l'enquête ?

  • Les patients admis en hospitalisation complète,
  • Leurs proches aidants ou personne de confiance

Pour les patients âgés et mineurs, la sollicitation des personnes de confiance permet :

  • d'apporter une aide pour l'utilisation des outils numériques.
  • de garantir la neutralité du personnel dans la notation (ne pas orienter l'avis de personnes influençables),
  • de garantir l'absence de troubles cognitifs (ex : Alzheimer) qui pourraient altérer le jugement,

Quand et comment participer à l'enquête ?

Les avis sollicités : la clinique s'engage à solliciter, de manière proactive par email, l'avis des patients à l'issue du séjour (après la sortie).

Les avis spontanés : la clinique s'engage à communiquer ouvertement (affiches et flyer) sur la démarche afin de permettre à chacun de s'exprimer. En cas de non sollicitation par la clinique, les patients peuvent demander à déposer un avis en s'adressant à l'accueil de la clinique ou via le site WeDoxa.com. WeDoxa vérifiera l'identité du répondant afin de lutter contre les faux avis.

Quand et où sont publiés les avis?

Les avis sont publiés avec le consentement de leur auteur (case à cocher), et de manière anonyme.

La publication intervient 10 jours après la date de dépôt. Pendant ce temps, WeDoxa vérifie la conformité ISO des avis et la résidence dispose d'un délai pour utiliser son droit de réponse.

Tous les avis (positifs et négatifs) sont obligatoirement publiés, excepté les avis contenant des propos jugés inappropriés par WeDoxa et au regard de la norme ISO 20488. En cas d'avis inapproprié, WeDoxa signalera le motif de rejet à son auteur pour lui permettre de l'adapter et ainsi d'obtenir la publication de l'avis.

Les avis sont publiés sur le site Internet de l'établissement et sur les sites partenaires de l'établissement (annuaires web).

Consulter les CGU : Conditions générales d'utilisation