LNA Santé

LNA Santé authentifie ses avis clients !

Les avis clients, on en voit partout, ils guident nos choix…

Ces étoiles orientent nos sélections de loisirs, de restaurants, d'hôtels… et de maisons de retraite. Trop aléatoire pour être représentatif, le recueil des avis nécessite aujourd'hui une sollicitation plus large et encadrée afin de porter l'expression des familles.

Consciente de cette nécessité, LNA Santé fait appel à WeDoxa qui authentifie les avis sur la base de la norme AFNOR relative aux avis consommateurs.

Depuis février 2018, 7 établissements LNA Santé se sont lancés dans la démarche. Concrètement, ils prennent les devants pour solliciter de manière régulière l'avis des familles de résidents, et répondre à tous qu'ils soient positifs ou négatifs.

Cette démarche volontariste vient compléter le dispositif qualité existant. L'encadrement AFNOR et l'intervention de WeDoxa en tant que tiers de modération permettent de garantir la fiabilité des avis collectés, avant de les publier sur Internet.

Contrairement aux idées reçues, les premiers résultats montrent que les familles satisfaites sont tout aussi soucieuses de partager leur ressenti lorsque leur proche se plait bien. Les prochaines conclusions de l'expérimentation sont très attendues.

A suivre...

Les établissements pilotes LNA Santé :

  • La Villa Tohannic (Vannes - 44)
  • Le parc de la Plesse (Avrillé - 49)
  • Les Jardins d'Olonne (Olonne-sur-Mer - 85)
  • Résidence Harmonie (Moret-sur-loing - 77)
  • La Villa des Collettes (Cagnes-sur-Mer - 06)
  • La Résidence Talanssa (Talence - 33)
  • La Villa Eleonore (Montlouis-sur-Loire - 37)