Les avis clients en maison de retraite

22/08/2018 - Découvrez les premiers avis déposés par les résidents et leur famille

Après une phase d'observation, les premières résidences accompagnées par WeDoxa se sont engagées à publier tous les avis déposés par les résidents et leur famille !

2 types d'avis ont ainsi été collectés :

  • Les avis "famille" issus des familles des résidents ayant réellement séjourné dans la résidence.
  • Les avis "visite" issus des personnes ayant réalisé une visite de la résidence en vue d'une entrée.

Les résidences concernées :

  • 06 - Cagnes sur mer - La Villa des Collettes
  • 33 - Talence - La Résidence Talanssa
  • 37 - Tours - La Villa Eléonore
  • 49 - Angers - Le Parc de la Plesse
  • 56 - Vannes - La Villa Tohannic
  • 77 - Moret sur Loing - La Résidence Harmonie
  • 85 - Les Sables d'Olonne - Les Jardins d'Olonne

Des familles impliquées pour le bien-être de leur parent

La phase d'observation visait à collecter des avis sans les publier, afin de mesurer l'implication des familles (quantité d'avis collectés) et la teneur des commentaires associés (qualité des avis).

Les résultats ont démontré que parmi les familles sollicitées suite à une admission,

  • + de 50% donnent leur avis,
  • 70% de ces personnes acceptent que leur avis soit publié de manière anonyme sur le site de la résidence.
  • la note moyenne est supérieure à 4 étoiles sur 5.

Ces chiffres permettent d'affirmer qu'il n'y a pas que les insatisfaits qui s'expriment, bien au contraire. On peut même noter une forte implication des familles dans la notation (notes détaillées + commentaires rédigés) pour contribuer au bien-être de leur parent.


Une diffusion élargie aux sites consultés par les familles en recherche d'une résidence

Afin que les familles en recherche d'un établissement puissent bénéficier des avis, WeDoxa met en oeuvre des partenariats de diffusion.

Google est le 1er à remonter les avis collectés. WeDoxa permet à Google de reprendre de manière automatique la note publiée sur le site Internet de la résidence. Les étoiles s'affichent directement dans la description du site.

Prochainement,

L'étape suivante consiste à activer la multi-diffusion vers les annuaires médio-sociaux. Des acteurs tels que AgeVillage, l'annuaire sanitaire et social et Essentiel-autonomie.fr se sont positionnés pour afficher les avis collectés et labellisés par WeDoxa.