L'image des groupements privés

91% des EHPAD privés sont concernés par les avis Google

Le secteur des Maisons de Retraite (EHPAD) connaît depuis plusieurs années un phénomène d’EHPAD bashing, relayé à travers des reportages dans la presse ou la télévision. Pour évaluer le phénomène, l’étude analyse les avis déposés par les internautes sur Google.

WeDoxa, agence spécialisée sur l’e-réputation des établissements médico-sociaux, a recensé et étudié les principaux groupements de maisons de retraite avec un focus sur les privés lucratifs très stigmatisés dans les médias.

Périmètre de l'étude

  • Date : fin novembre 2019
  • Groupements : 10 principaux groupements d’établissements privés lucratifs présents en France.
  • Etablissements : 1 006 EHPAD, soit 14% de l’ensemble des EHPAD en France et 55% des EHPAD privés lucratifs.
  • Source : 6 188 avis Google. Les notes analysées ont été recensées à partir des étoiles présentées sur Google (Google My Business).

Synthèse et sommaire de l'étude

  • 91% des EHPAD sont concernés par les avis Google
  • Une moyenne de 6,7 avis par établissement
  • Le TOP 10 en nombre d'avis
  • Une note moyenne de 7,8 sur 10
  • L'image révélée est-elle significative ? A t-elle un impact ?
  • Attentistes ou proactifs : comment réagissent les groupements ?
  • Synthèse : comment obtenir des avis qualité ?
  • Les bonnes pratiques
  • Pour aller + loin..

Obtenir l'étude complète au format pdf