Actualité

L'actualité

17 & 18 Novembre 2020 : Retrouvez-nous sur le stand digital de la Silver Expo

Chat, Webconférences, etc.. L'équipe WeDoxa sera présente au salon Silver Expo. Pour une démonstration live et personnalisée, n'hésitez pas à nous indiquer vos disponibilités.

Accéder à l'exposition - Proposer un créneau

Novembre 2020 : Etude sur l'image des maisons de repos en Belgique

  • 80% des établissements audités sont concernés par les avis.

  • Plus de 2 000 avis recensés sur Google My Business.

  • Une note globale de 3,95 sur 5 étoiles.

Voir les résultats de l'étude

Octobre 2020 : Le portail Myseniors.be intègre la technologie WeDoxa pour gérer les avis en maisons de repos et de soins

L'annuaire belge des établissements d'accueil pour personnes âgées donne la parole aux séniors !

Découvrir Myseniors.be

Septembre 2020 : 84 établissements Armonea déploient la solution WeDoxa en Belgique

Armonea retient WeDoxa pour soutenir ses relations avec les familles. 73 maisons de repos et de soins, 24 service flats, et 10 résidences services se mobilisent pour solliciter, en français et en néerlandais, l'avis des familles de résidents. Les 1ers avis vérifiés seront en ligne à compter du 26 septembre.

Mars 2020 : Comment coordonner les enquêtes de satisfaction et les avis clients ?

WeDoxa permet de séquencer les 2 dispositifs en planifiant les sollicitations au fil des admissions. Entre les 2 enquêtes, un plan d'action ciblé sera mis en place pour résoudre les motifs d'insatisfaction et ainsi sécuriser la note destinée à être publiée.

Exemple :

  • L'enquête qualité peut être déclenchée 1 mois après l'admission du résident pour faire le point sur son intégration et son projet personnalisé.

  • Les avis peuvent être sollicités 3 mois plus tard, une fois le projet personnalisé en place.

Cette démarche incite et engage la résidence à instaurer un management fondé sur la satisfaction des résidents.

Fév 2020 : Google n'affichera plus les avis des sites dits "intéressés" !

En septembre 2019, Google a annoncé la fin des "avis interessés".

« Nous considérons que les avis sont intéressés lorsqu'ils sont formulés par le propriétaire du site Web qui les publie, que ce soit directement dans son balisage ou via un widget tiers intégré. »

Les rich-snippet (étoiles) seront donc réservés aux sites tiers : annuaires web et marketplace. Google crée ainsi la notion de tiers de diffusion.

Pour choisir une solution d'avis clients, il est désormais nécessaire d'identifier celles qui sont connectées aux principaux sites et annuaires médico-sociaux.

Source : https://webmaster-fr.googleblog.com/2019/09/making-review-rich-results-more-helpful.html

Etude Janv 2020 : 91% des EHPAD privés sont concernés par les avis Google

Le secteur des Maisons de Retraite (EHPAD) connaît depuis plusieurs années un phénomène d’EHPAD bashing, relayé à travers des reportages dans la presse ou la télévision. Pour évaluer le phénomène, l’étude analyse les avis déposés par les internautes sur Google.

WeDoxa, agence spécialisée sur l’e-réputation des établissements médico-sociaux, a recensé et étudié les principaux groupements de maisons de retraite avec un focus sur les privés lucratifs très stigmatisés dans les médias.

Découvrir les résultats de l'étude menée sur l'image des groupements privés commerciaux

Dec 2019 : L'annuaire sanitaire et social sensibilise les directions d'établissement aux avis patients/résidents

En collaboration avec WeDoxa, l'annuaire sanitaire propose des web-conférences sur l'essor des avis sur Internet.

Thème : Comment professionnaliser les avis en maisons de retraite ?

S'inscrire à une web-conférence

Nov 2019 : L'hébergement agréé des données de Santé à caractère personnel

La solution WeDoxa est désormais hébergée dans un data center certifié ISO 27001 et agréé par le Ministère de la Santé en tant que "Hébergeur Données de Santé". Ces normes sont des références aux niveaux mondial et français en matière de management de la sécurité informatique. Les données sont hébergées en France et en Union Européenne.

Nov 2019 - Retrouvons-nous les 14 et 15 novembre lors du colloque sur les approches non-médicamenteuses

L'édition 2019 portera sur les thèmes : Citoyenneté, solidarités, libertés, vers une société inclusive.

Consulter le programme

Sept 2019 : Le Groupe Colisée s'engage en donnant la parole aux familles

96 EHPAD et 8 cliniques SSR s'engagent à donner la parole à leurs patients, résidents et proches aidants. Les avis seront collectés début septembre et les 1ères publications seront en ligne à partir du 15 septembre.

Article à lire : "Pouvoir compter sur l'avis des autres"

RGPD : Faut il au préalable obtenir le consentement des résidents pour solliciter leur avis ?

Le recueil du consentement n'est pas obligatoire dès lors qu'il existe une relation légitime entre la résidence et la personne sollicitée. Un contrat de séjour constitue une base légale suffisante pour pouvoir solliciter un avis.

www.CNIL.fr : Recueillir le consentement des personnes

30/09/2018 - Un nouveau partenaire de diffusion

C'est officiel ! Age Village devient partenaire WeDoxa pour diffuser les avis collectés par les résidences.


19/10/2018 - WizVille, spécialiste de la gestion d'avis clients, lève 2 millions d'euros !

WeDoxa est intégrateur exclusif du logiciel Wizville pour les établissements médico-sociaux. "Une offre tout-en-un, bien loin des multiples solutions logicielles dont devaient jusqu’ici s’équiper les entreprises désireuses de gérer leurs avis clients."

Consulter l'article

17/10/2018 - Comment intégrer les avis résidents au projet d'établissement ?

Découvrez comment l'écoute des patients / résidents contribue à la démarche qualité de la résidence, au management des équipes par la satisfaction des familles, à l'image auprès des familles et des professionnels, à l'attractivité de la marque employeur, ou encore à la politique d'innovation.

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10/10/2018 - EHPAD Bashing : Comment réagir ?

Toutes les résidences ne sont pas maltraitantes ! Face aux médias, donnons la parole aux résidents et à leurs proches.

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04/10/2018 - Tendances Silveréco

Le Gérontopôle et le Club Business de la CCI vous invitent à découvrir des innovations de la Silver Economie.

Assistez aux pitchs d'entreprises innovantes : Wedoxa, Braxiere, Hoa Ora, Loki Ora, Monsieur Dé, Senior Coordination, Yooliv ...

Le 12 novembre de 14h à 16h - S'inscrire

28/09/2018 - L'annuaire sanitaire et social retient WeDoxa pour diffuser des avis patients authentifiés

Le contrat de partenariat vient d'être signé entre les 2 acteurs pour renforcer la visibilité des avis auprès des familles en recherche d'une structure d'accueil.

Consulter l'article

26/09/2018 - Age Village organise un café-débat sur les avis résidents

Un grand merci à tous les participants de cette 1ère édition : DomusVI, Emera, Fnaqpa, Groupe SOS, Intercvs 91, Orpéa !

Accéder au compte-rendu

20/08/2018 - Comment éviter la tripadvisorisation des maisons de retraite ?

Certains secteurs comme l'hôtellerie subissent les règles imposées par des acteurs tels que TripAdvisor, Booking, etc. Le pouvoir de négociation des marques vis-à-vis de ces acteurs devient inexistant.

Les 4 points clés pour éviter la tripadvisorisation

10/06/2018 - La norme française sur les avis clients devient ISO 20488

La France anime le nouveau comité ISO sur l’e-réputation réunissant des entreprises et des administrations de 27 pays. La norme acquiert ainsi une reconnaissance internationale.

ISO : Restaurer la confiance à l’égard des avis en ligne

28/05/2018 - Invitation débat : les seniors et le numérique

Faciliter l’appropriation de ces technologies est un objectif d’autant plus important qu’elles sont désormais en mesure d’accompagner, mais aussi d’améliorer la vie quotidienne des seniors.

S'inscrire à la réunion du 7 juin au Gérontopôle

07/05/2018 - Les motifs de rejet d'un avis selon AFNOR

WeDoxa est habilitée à refuser la publication de certains avis dès lors qu'ils sortent du cadre défini par la norme AFNOR. Les avis sont avant tout destinés à renseigner les familles en recherche d'un établissement, et ne constituent en aucun cas un espace pour résoudre des conflits.

Les motifs de rejet d'un avis patient / résident...

08/03/2018 - WeDoxa, nominée aux Trophées Silver Eco 2018

La SilverNight se tiendra le 29 mars au Grand Rex à Paris pour récompenser les meilleures initiativies au service de la SilverEconomie.

WeDoxa se place dans la catégorie "Aide aux aidants".

Pour nous soutenir et obtenir le prix du public, nous vous serions très reconnaissants de voter pour WeDoxa en cliquant sur ce lien :

http://www.silvernight.fr/votez-pour-votre-candidat/

26/01/2018 - Réunion de mobilisation au Gérontopôle des Pays de la Loire

Le 20 mars prochain, WeDoxa et le Gérontopôle des Pays de la Loire organisent une réunion de mobilisation des acteurs médico-sociaux pour encadrer le dispositif des avis résidents en maisons de retraite.

En savoir plus sur l'évènement

10/01/2018 - Google propose aux internautes de noter les maisons de retraite

A portée de clics de tous les internautes, Google publie, tout en haut de ses résultats de recherche, les étoiles (note sur 5) et les verbatim (commentaires rédigés) déposés sur les maisons de retraite.

Obtenir un audit de réputation.

07/01/2018 - NPS : une norme pour définir le taux de recommandation

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur qui mesure la réputation d'une marque. Il calcule notamment le taux de recommandation d'une résidence par ses clients. Ce score, reconnu internationalement, permet aux marques de se comparer entre elles.

Au-delà du score, le NPS apporte une méthodologie pour identifier et animer les clients dits "promoteurs" et les clients dits "détracteurs".

15/12/2017 - WeDoxa adhère au Gérontopôle des Pays de La Loire

La mission du Gérontopôle consiste à améliorer la qualité de vie des personnes âgées, et à fédérer les acteurs impliqués dans le vieillissement.

La mission de WeDoxa consiste à mesurer la satisfaction patient pour améliorer le bien-être des résidents, et gérer l'image et la réputation des maisons de retraite.

Un partenariat s'est naturellement mis en place pour en faire bénéficier à la fois les personnes âgées (satisfaction) et les résidences (réputation).

En savoir +

15/11/2017 - WeDoxa conclut un partenariat avec l'éditeur WizVille.

La société WizVille édite un logiciel spécialisé en gestion des avis clients. Accessible en mode SAAS sans aucune installation, la solution est devenue en quelques années une solution experte utilisée par plus de 8 000 points de vente.

Le dispositif est en conformité avec la norme AFNOR NFZ74-501 relative aux avis consommateurs en ligne.

WeDoxa a adapté le logiciel aux besoins spécifiques du secteur médico-social pour en faire une version dédiée. WeDoxa est le 1er intégrateur de la technologie WizVille.